Matemática · caderno azul
Questão 163 do ENEM 2012
Resolução da Métria · prof. Wanderson Barbosa · atualizada em
Esta questão em cada caderno do ENEM 2012:
Marcar para revisarA figura a seguir apresenta dois gráficos com informações sobre as reclamações diárias recebidas e resolvidas pelo Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) de uma empresa, em uma dada semana. O gráfico de linha tracejada informa o número de reclamações recebidas no dia, o de linha contínua é o número de reclamações resolvidas no dia. As reclamações podem ser resolvidas no mesmo dia ou demorarem mais de um dia para serem resolvidas.
O gerente de atendimento deseja identificar os dias da semana em que o nível de eficiência pode ser considerado muito bom, ou seja, os dias em que o número de reclamações resolvidas excede o número de reclamações recebidas.
Disponível em: http://blog.bibliotecaunix.org. Acesso em: 21 jan. 2012 (adaptado).
O gerente de atendimento pôde concluir, baseado no conceito de eficiência utilizado na empresa e nas informações do gráfico, que o nível de eficiência foi muito bom na
No ENEM 2012
- Acerto no Brasil
- 42,1%
- Errada mais marcada
- C, 24,4%
- Nível na TRI
- cerca de 560
Resolver primeiro Das mais acertadas: 42% do Brasil acertou. Na prova, é ponto que não pode escapar: resolva logo.
Microdados do ENEM 2012 (INEP) · 4.093.459 participantes
Sobre esta questão
- Assunto
- Gráficos estatísticos: colunas, barras, linhas de séries, setores, pictogramas · treinar no Banco
- Habilidade do ENEM
- H26: Analisar informações expressas em gráficos ou tabelas como recurso para a construção de argumentos.
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Questões parecidas: gráficos estatísticos: colunas, barras, linhas de séries, setores, pictogramas em outras provas
O que você precisa saber
• Ler duas linhas num gráfico: qual é qual, pelo texto
• Comparar valores dia a dia: acima, igual ou abaixo
Ideia da questão
A questão quer os dias em que as reclamações resolvidas passam das recebidas. Identifique a linha contínua (resolvidas) e a tracejada (recebidas) e compare as duas em cada dia.
Resolução passo a passo
A linha contínua mostra as reclamações resolvidas, e a tracejada, as recebidas. Eficiência muito boa é a contínua acima da tracejada.
Na quinta, na sexta e na segunda, a tracejada fica acima: o setor resolveu menos do que recebeu. No sábado e no domingo, as duas linhas valem 0. Só na terça (cerca de 27 contra 20) e na quarta (9 contra 5) a contínua fica acima da tracejada.
Sábado e domingo: as duas linhas coincidem em 0, e valores iguais não contam como exceder.
Conclusão
A linha contínua fica acima da tracejada só na terça e na quarta-feira. Portanto, a alternativa correta é a B.
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